Карточка на маркетплейсе: обещание и реальность

Карточка на маркетплейсе может выглядеть нарядно и всё же путать покупателя. На фото набор, в названии одна вещь, в описании другая комплектация. Человек замечает расхождение уже после клика, а команда потом разбирает одинаковые вопросы.

Соберите одну версию товара

Сверьте главное фото, название и состав заказа. Отдельно проверьте размер, цвет и количество. Если аксессуар на снимке не входит в комплект, скажите об этом рядом. Важная оговорка в самом конце длинного текста редко помогает при первом знакомстве.

Проверьте путь до оплаты

Перед кампанией сопоставьте услуги продвижения с готовностью карточки. Пройдите путь покупателя с телефона: видны ли итоговая цена, сроки и условия доставки? Не оформляйте заказ ради проверки, если достаточно открыть нужные экраны.

Дайте ссылку коллеге и попросите описать товар своими словами. Если его версия отличается от вашей, найдите источник разночтения. После правки сравните темы обращений за два равных периода. Тут важен не красивый отчёт, а простой результат: человек заранее понимает, что именно окажется в посылке и за что он платит.